Conoce tu soporte técnico: alcance, acceso, apps y más

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Daniel Lagunes, Gerente de Soporte Técnico y Capacitación | Esri MX

Más de 30 años de experiencia en el uso y gestión de la plataforma de productos Esri, desde Arc/Info Versión 6,0, y viendo la evolución de la tecnología desde ese entonces, cambios como Arc/Storm, SDE, ArcView GIS, Avenue, ArcIMS, MapObjects, ArcGIS 8.0, ArcGIS Pro 10, y las versiones más recientes.

Actualmente coordino un equipo encargado del soporte técnico en los productos de la plataforma ArcGIS.


David Barbosa Naranjo, Senior International TAM | Esri

Impulso el éxito de clientes y distribuidores a nivel internacional, combinando soporte técnico con enfoque en la experiencia del cliente. Actúo como enlace entre casa matriz y los equipos de soporte, lidero la gestión de incidentes críticos y articulo solicitudes entre distintos equipos internos. Además, trabajo en mejorar la calidad de la atención y en identificar oportunidades de mejora que permitan anticipar riesgos y fortalecer el desempeño del ecosistema.