Servicio al cliente

Satisfacer las necesidades cambiantes de clientes

Tan importante como las velocidades de descarga para las organizaciones de telecomunicaciones actuales son la experiencia del cliente y la retención de clientes. La tecnología ArcGIS de Esri puede desempeñar un papel importante para ayudar a una organización de telecomunicaciones a mejorar la experiencia del cliente mediante la identificación de puntos débiles, la reducción de la tasa de abandono y el perfeccionamiento de sus operaciones y mantenimiento. ArcGIS Solutions puede admitir una respuesta ante desastres más rápida, reducir el tiempo de inactividad de la red e impulsar el análisis de la opinión del cliente basado en la ubicación.

Mejorar el servicio al cliente a lo largo del recorrido del cliente

Comunicación y compromiso

ArcGIS permite a los CSP compartir información de servicio, disponibilidad de cobertura y tiempo de interrupción para la restauración a través de mapas visuales fáciles de usar. Esto puede facilitar que los clientes informen las ubicaciones de los problemas de servicio y los agujeros de cobertura, al tiempo que permite a los equipos de gestión visualizar los sentimientos de los clientes.

Un gráfico de un monitor de computadora que muestra un panel de mapa con un mapa de estado rojo y blanco, tres gráficos circulares y dos gráficos de barras

Atención al Cliente Geohabilitada

ArcGIS mejora la experiencia del cliente con atención al cliente geohabilitada. Visualice fácilmente la disponibilidad del servicio, las ubicaciones de los clientes en tiempo real y las interrupciones de la red en mapas basados en la web que se integran con los sistemas de gestión de la experiencia del cliente (CEM).

Un gráfico de un monitor de computadora que muestra un panel de mapa con un mapa en amarillo y naranja, una leyenda de mapa y un gráfico de barras

Vista 360 del Cliente

Los informes de opinión del cliente basados en la ubicación y una vista de 360º del cliente pueden brindar a los representantes de servicio al cliente información práctica sobre las necesidades del cliente. Enriquezca su base de datos de clientes con demografía e inteligencia de ubicación mientras aprovecha GeoAI para ayudar a predecir la probabilidad de abandono de clientes.

A graphic of a computer monitor displaying a map dashboard with a small white and red map and various statistics and data points in white on a gray background

Atención al Cliente de Telecomunicaciones

Aproveche un SIG moderno para las estrategias de servicio al cliente.

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An aerial photo of a suburban neighborhood filled with autumn trees in orange and yellow

Productos para atención al cliente

  • ArcGIS Insights

    ArcGIS Insights es un software de análisis que fusiona análisis de ubicación con flujos de trabajo abiertos de ciencia de datos e inteligencia.

    Mapas en ArcGIS Insights

  • ArcGIS Dashboards

    ArcGIS Dashboards permite a los usuarios transmitir información mediante la presentación de análisis basados en la ubicación con visualización.

    Más en ArcGIS Dashboards

  • Datos de Ubicación de Esri

    Acceda a una cartera de datos de ubicación global, cuya precisión ha sido examinada por un equipo experto de científicos de datos, demógrafos.

    Más sobre datos de ubicación
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Telecomunicaciones: Atención al Cliente

Explore el sistema de registro, compromiso e información de Esri para la atención al cliente, la comunicación y el compromiso geohabilitados.

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