CASO DE ÉXITO
Cómo la CEA de Querétaro transformó la gestión del agua con ArcGIS: un caso de éxito en infraestructura hidráulica
Por Ana Carolina Guzmán
La transformación digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad dentro de los organismos operadores de agua. Contar con información precisa, actualizada y disponible en tiempo real permite optimizar los procesos operativos, reducir costos y mejorar la atención a la ciudadanía.
Un ejemplo destacado es el de la Comisión Estatal de Aguas (CEA) de Querétaro, que logró modernizar la gestión de su infraestructura mediante la implementación de la plataforma ArcGIS de Esri. Gracias a esta iniciativa, la institución digitalizó miles de registros, fortaleció el trabajo en campo y mejoró significativamente la toma de decisiones.
Durante 2019, la CEA emprendió un importante proyecto de modernización con ArcGIS, convirtiendo cientos de planos físicos en información geoespacial digital y creando una base de datos centralizada para la gestión de su infraestructura.
Entre los principales resultados destacan:
La digitalización de 578 planos impresos.
La integración de información correspondiente a 17 municipios y 930 localidades.
La creación de una base de datos geográfica única para toda la organización.
El registro de 29,315 tuberías, 24,124 accesorios de conectividad y 3,355 válvulas.
La implementación de aplicaciones móviles para que las cuadrillas operativas consultaran información y mapas en tiempo real desde campo.
Además, la CEA fortaleció su operación mediante la implementación de Workforce y Survey123, herramientas que permiten asignar y dar seguimiento a las actividades de mantenimiento, así como estandarizar la captura de información directamente desde campo. Gracias a estas soluciones, el personal registra datos geográficos en tiempo real, reduce el uso de papel y mantiene un mayor control sobre las tareas realizadas. Esto ha permitido que las cuadrillas de campo y el personal de oficina trabajen de manera sincronizada sobre una misma plataforma, mejorando la coordinación, la trazabilidad de las actividades y la toma de decisiones.
Como resultado de este proceso, la infraestructura registrada creció un 72 %, proporcionando una visión mucho más completa de la red de distribución y facilitando una gestión más eficiente de los activos.
El caso de la Comisión Estatal de Aguas de Querétaro demuestra que la transformación digital va mucho más allá de sustituir documentos en papel por archivos digitales. Se trata de construir un ecosistema de información confiable que permita operar con mayor eficiencia, transparencia y capacidad de respuesta.
Conclusiones
La implementación de ArcGIS permitió integrar datos geográficos, optimizar el trabajo en campo y fortalecer la gestión de la infraestructura hidráulica, consolidando un modelo de operación moderno basado en información en tiempo real.
Para los organismos operadores de agua y las empresas de infraestructura, este caso representa un ejemplo claro de cómo la tecnología geoespacial puede convertirse en un aliado estratégico para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un mejor servicio a la comunidad.