Expansión inteligente: la clave detrás del éxito de OXXO en México

Por Esri & The Science of Where Podcast

OXXO es, sin duda, una de las historias de éxito más impresionantes del sector minorista en México y Latinoamérica. Con más de 48 años en el mercado y más de 24,000 tiendas en México, Latinoamérica, Europa y Estados Unidos, la cadena ha demostrado que crecer de forma sostenida no se trata solo de abrir más tiendas, sino de hacerlo con inteligencia.

En el episodio del podcast “The Science of Where”, Luis Espinosa, Gerente Senior de Inteligencia de Expansión en OXXO, compartió junto a Javier Cuellar, Gerente de Desarrollo de Negocios de Esri, los secretos detrás de este crecimiento y cómo la tecnología (en particular ArcGIS) ha sido fundamental para lograrlo.

“OXXO inició operaciones en 1978… y nuestro propósito actual es simplificar la vida del consumidor asegurándonos de impactar de manera positiva a nuestras comunidades”, destacó Luis Espinosa.

Lo que comenzó como una tienda enfocada en la venta de productos cerveceros se ha transformado en una red de conveniencia que ofrece desde botanas y bebidas hasta servicios financieros, transferencias de dinero e incluso pago de impuestos.

La clave de esta evolución, según Luis, ha sido escuchar y adaptarse al consumidor. “Queremos estar a la vuelta de tu vida, simplificando el día a día del cliente”, afirmó.

Desde 2009, OXXO mantiene un ritmo impresionante de más de 1,000 nuevas tiendas por año. Sin embargo, este crecimiento no ha sido casual: responde a una planeación rigurosa y al uso de Sistemas de Información Geográfica (SIG) que permiten analizar variables sociales, económicas y territoriales para decidir dónde abrir cada tienda.

“ArcGIS nos ha permitido detectar dónde tenemos que estar, dónde está evolucionando el consumidor y dónde existen oportunidades de mercado”, explicó Luis Espinosa.

Esta expansión ha sido posible gracias a la combinación de procesos estandarizados, una cultura organizacional sólida y la capacidad de anticiparse a los cambios del mercado.

Oxxoo utiliza la plataforma ArcGIS en tres niveles: operativo, táctico y estratégico. Desde facilitar la labor del personal en campo hasta apoyar la planeación de nuevas ubicaciones y el análisis de tendencias de consumo, la tecnología ha sido un socio clave.

“Antes, un analista podía recorrer calles con un mapa impreso. Hoy, gracias a ArcGIS, puede visualizar datos en tiempo real, analizar población, hábitos de consumo y productividad”, comentó Luis.

Además, Oxxo está dando un paso más hacia la analítica avanzada y la inteligencia artificial, aprovechando grandes volúmenes de datos provenientes de móviles, redes sociales y sistemas bancarios (siempre bajo lineamientos de privacidad) para conocer mejor al consumidor y anticipar sus necesidades.

Todo cambio tecnológico implica retos. Luis también reconoció que la resistencia inicial, especialmente de los equipos de campo, fue natural. Sin embargo, el enfoque en comunicar el valor y el propósito del cambio fue decisivo.

“La clave ha sido tener muy claro el beneficio y el para qué. Una vez que eso se entiende, la resistencia se transforma en compromiso”, señaló.

El éxito no ha frenado la ambición de OXXO. Hoy la empresa ve el futuro como una oportunidad de crecimiento continuo, impulsada por nuevas tendencias y el entendimiento profundo de sus consumidores. Entre los aprendizajes más importantes, destacó el entender al consumidor en todas sus facetas.

La historia de OXXO demuestra que la expansión inteligente no depende solo de abrir más tiendas, sino de abrir las tiendas correctas, en los lugares correctos, para las personas correctas.

Gracias a la visión estratégica, la cultura de innovación y el uso de tecnología geoespacial, OXXO no solo ha crecido, sino que ha evolucionado. Y con ArcGIS como aliado, su éxito promete seguir expandiéndose más allá de las fronteras.